Cầu Vàng ở Đà Nẵng từng là một điểm đến ít ai biết đến, nhưng chỉ sau một bức ảnh lan truyền từ các influencer, nơi đây nhanh chóng trở thành biểu tượng du lịch toàn cầu. Influencer và Viral Marketing trong du lịch đang thay đổi cách chúng ta khám phá thế giới. Vivu Việt Nam sẽ phân tích tác động đa chiều của hai hình thức này, từ cơ hội đến thách thức, giúp doanh nghiệp, marketer và du khách hiểu rõ hơn. Khám phá ngay !
Giải mã “Cơn sốt” – Influencer Marketing và Viral Marketing trong du lịch là gì?
Cơn sốt từ mạng xã hội đã thay đổi cách chúng ta khám phá các điểm đến du lịch. Hãy cùng tìm hiểu bản chất và sức mạnh của Influencer Marketing và Viral Marketing trong ngành du lịch.
Influencer Marketing (Tiếp thị qua người ảnh hưởng) trong ngành Du lịch
Influencer Marketing trong du lịch là chiến lược sử dụng những cá nhân có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội, như travel blogger, vlogger, Instagram hay TikToker, để quảng bá điểm đến, khách sạn, tour du lịch hoặc trải nghiệm. Những người này thường có lượng người theo dõi lớn, từ hàng nghìn đến hàng triệu, và được xem là nguồn cảm hứng đáng tin cậy.
Cơ chế hoạt động của influencer marketing dựa trên sự tin tưởng và tính chân thực mà influencer mang lại. Không giống quảng cáo truyền thống, nội dung từ influencer thường gần gũi, mang tính cá nhân, dễ tạo cảm giác như lời khuyên từ bạn bè. Họ nhắm đến các đối tượng cụ thể (niche), ví dụ: du lịch sang trọng, phượt bụi, du lịch gia đình, hoặc khám phá ẩm thực.
Các hình thức phổ biến bao gồm:
- Bài đăng hoặc video review: Influencer chia sẻ trải nghiệm tại một điểm đến, khách sạn, hoặc tour.
- Chuyến đi trải nghiệm (press trip/fam trip): Các công ty du lịch mời influencer tham gia miễn phí để quảng bá.
- Đại sứ thương hiệu: Influencer ký hợp đồng dài hạn để đại diện cho một hãng bay, khách sạn, hoặc điểm đến.
- Mã giảm giá độc quyền: Khuyến khích người theo dõi đặt dịch vụ qua mã do influencer cung cấp.
Ví dụ, travel blogger @johndoe có thể đăng một video khám phá Hội An với những góc quay lung linh, kèm mã giảm giá 10% cho tour kayak, thu hút hàng nghìn lượt đặt chỗ.
Viral Marketing (Tiếp thị lan truyền) trong ngành du lịch
Viral Marketing là chiến lược tạo ra hoặc tận dụng nội dung có khả năng lan truyền nhanh chóng qua mạng xã hội nhờ sự chia sẻ tự nhiên của cộng đồng. Nội dung này thường là hình ảnh, video, câu chuyện, hoặc thử thách mang tính độc đáo, bất ngờ, hài hước, hoặc khơi gợi cảm xúc mạnh.
Cơ chế hoạt động dựa trên yếu tố kích thích chia sẻ. Một video về một góc check-in độc lạ tại Đà Lạt, một thử thách nhảy tại Phố đi bộ Nguyễn Huệ, hay một chiến dịch sáng tạo như “Bay miễn phí nếu bạn dám” của một hãng hàng không có thể thu hút hàng triệu lượt xem chỉ trong vài ngày. Tính lan truyền được thúc đẩy bởi các yếu tố như:
- Tính độc đáo: Một trải nghiệm hiếm có, ví dụ lặn ngắm san hô ở Phú Quốc với góc quay drone.
- Cảm xúc mạnh: Một câu chuyện cảm động về văn hóa bản địa ở Sapa.
- Xu hướng: Thử thách TikTok như #TravelWithLove, khuyến khích du khách quay video tại các điểm đến.
Ví dụ, một video về “cây thông cô đơn” ở Đà Lạt bất ngờ viral trên TikTok đã khiến hàng nghìn du khách đổ về check-in, biến nơi này thành điểm đến hot trong vài tuần.
Tác động hai mặt đến các điểm đến du lịch của Influencer Marketing & Viral Marketing
Từ việc đưa các điểm đến lên bản đồ du lịch đến gây ra những hệ lụy không mong muốn, Influencer và Viral Marketing trong du lịch mang đến cả cơ hội lẫn thách thức.
Những tác động tích cực không thể phủ nhận
Influencer và Viral Marketing trong du lịch mang lại nhiều lợi ích to lớn:
- Gia tăng nhận diện và thu hút du khách: Những điểm đến ít được biết đến như Làng Chài Mũi Né hay Đồi cát Bàu Trắng đã trở thành tâm điểm nhờ các bài đăng của influencer. Viral marketing cũng làm mới hình ảnh các điểm quen thuộc, ví dụ Phố cổ Hội An với những con hẻm được trang trí “sống ảo”.
- Thúc đẩy kinh tế địa phương: Sự gia tăng lượng khách kéo theo chi tiêu cho lưu trú, ăn uống, vận chuyển, và dịch vụ. Theo thống kê, Đà Nẵng ghi nhận lượng khách tăng 30% sau khi Cầu Vàng viral trên Instagram vào năm 2018, tạo việc làm cho hàng nghìn người.
- Quảng bá trải nghiệm đa dạng: Influencer giới thiệu các hoạt động độc đáo như lặn biển ở Cù Lao Chàm, trekking ở Tà Năng, hay thưởng thức ẩm thực đường phố Sài Gòn, giúp du khách khám phá sâu hơn văn hóa địa phương.
- Truyền cảm hứng du lịch: Những hình ảnh đẹp mắt và câu chuyện hấp dẫn từ influencer khơi gợi mong muốn khám phá ở người xem, đặc biệt là thế hệ trẻ.
Ví dụ thực tế: Làng Bích họa Tam Thanh (Quảng Nam) từng là một làng chài nhỏ, nhưng nhờ các bài đăng của travel blogger và chiến dịch viral trên Instagram, nơi đây đã thu hút hàng nghìn du khách, giúp người dân địa phương phát triển dịch vụ homestay và bán hàng lưu niệm.
Những hệ lụy tiêu cực cần đối mặt
Tuy nhiên, Influencer và Viral Marketing trong du lịch cũng để lại nhiều hệ lụy:
- Over Tourism (Du lịch quá tải): Các điểm đến viral như Maya Bay (Thái Lan) phải đóng cửa vào năm 2018 do lượng khách quá đông gây ô nhiễm và phá hủy hệ sinh thái san hô. Tại Việt Nam, “cây thông cô đơn” ở Đà Lạt bị xâm hại nghiêm trọng do du khách giẫm đạp và để lại rác.
- Instagram Ification (Du lịch sống ảo): Nhiều du khách chỉ đến các điểm “hot” để chụp ảnh mà không thực sự trải nghiệm văn hóa hay lịch sử, làm mất đi ý nghĩa của du lịch. Ví dụ, các con hẻm “check-in” ở Hội An thường xuyên đông đúc, gây phiền hà cho người dân.
- Sai lệch thực tế: Hình ảnh lung linh trên mạng xã hội thường không phản ánh đúng thực tế. Một bãi biển vắng vẻ trên Instagram có thể đông đúc hoặc xuống cấp khi đến nơi, dẫn đến thất vọng.
- Tác động đến cộng đồng địa phương: Sự nổi tiếng đột ngột làm giá cả sinh hoạt tăng cao, ví dụ như homestay ở Đà Lạt tăng giá gấp đôi sau khi viral. Văn hóa bản địa cũng bị thương mại hóa, như các điệu múa truyền thống được biểu diễn chỉ để phục vụ chụp ảnh.
- Suy thoái môi trường: Các điểm check-in như Đỉnh Langbiang hay Hồ Tà Đùng bị khai thác quá mức, dẫn đến ô nhiễm và phá hủy cảnh quan.
Ví dụ thực tế: Maya Bay ở Thái Lan là trường hợp điển hình. Sau khi viral qua bộ phim The Beach và các bài đăng của influencer, bãi biển này đón hàng nghìn khách mỗi ngày, gây hủy hoại 80% rạn san hô. Chính quyền phải đóng cửa từ năm 2018 đến 2022 để phục hồi hệ sinh thái.
Doanh nghiệp du lịch “bắt trend” và cách họ triển khai Influencer Marketing & Viral Marketing
Doanh nghiệp du lịch đang tận dụng sức mạnh của Influencer và Viral Marketing như thế nào để thu hút du khách? Khám phá các chiến lược sáng tạo và bài học thực tiễn.
Xây dựng chiến lược Influencer Marketing bài bản
Để tận dụng Influencer và Viral Marketing trong du lịch, doanh nghiệp cần chiến lược rõ ràng:
- Xác định mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy đặt phòng, hay xây dựng hình ảnh? Ví dụ, một khách sạn 5 sao có thể nhắm đến nhận diện, trong khi homestay nhắm đến booking.
- Lựa chọn influencer phù hợp:
- Mega Influencer (>1 triệu follower): Phù hợp cho chiến dịch lớn, ví dụ quảng bá Đà Nẵng qua một ngôi sao như Sơn Tùng M-TP.
- Macro Influencer (100K-1M follower): Hiệu quả cho các điểm đến cụ thể, như travel blogger quảng bá Phú Quốc.
- Micro/Nano Influencer (<100K follower): Chân thực, tương tác cao, lý tưởng cho homestay hoặc tour địa phương.
- Sự liên quan: Chọn influencer có nội dung phù hợp (du lịch phượt, sang trọng, gia đình).
- Hình thức hợp tác: Bao gồm bài đăng, video, famtrip, hoặc mã giảm giá. Doanh nghiệp cần thỏa thuận rõ ràng về nội dung và thời gian.
- Đo lường hiệu quả: Sử dụng KPIs như lượt tương tác, lượt truy cập website, mã giảm giá được sử dụng, hoặc doanh thu từ chiến dịch.
- Quản lý quan hệ: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với influencer để đảm bảo tính nhất quán và chân thực.
Ví dụ, Sun World Bà Nà Hills thường mời các micro-influencer tham gia famtrip để quảng bá Cầu Vàng, kết hợp mã giảm giá, giúp tăng lượng đặt vé đáng kể.
Sáng tạo nội dung và chiến dịch có tiềm năng Viral
Để tạo nội dung viral, doanh nghiệp cần:
- Nghiên cứu insight và xu hướng: Hiểu đối tượng mục tiêu (Gen Z thích TikTok, Millennials dùng Instagram) và xu hướng hiện tại, như thử thách #TravelChallenge.
- Tạo nội dung độc đáo: Ví dụ, video drone quay cảnh bình minh ở Mũi Né hoặc một câu chuyện cảm động về người dân bản địa ở Hà Giang.
- Thiết kế thử thách hoặc cuộc thi: Khuyến khích du khách tham gia, ví dụ thử thách quay video check-in tại Phố cổ Hội An với hashtag #HoiAnVibes.
- Tận dụng User-Generated Content (UGC): Khuyến khích khách hàng đăng ảnh, video về trải nghiệm tại điểm đến và chia sẻ trên mạng xã hội.
- Lựa chọn kênh phân phối: TikTok và Instagram là nền tảng lý tưởng cho nội dung ngắn, trong khi YouTube phù hợp cho video dài và chi tiết.
Ví dụ, chiến dịch “Check-in Phú Quốc” của Vinpearl kết hợp video viral trên TikTok và thử thách hashtag, thu hút hàng triệu lượt xem và tăng lượng đặt phòng.
Phân tích Case Study (Thành công & Thất bại)
Để hiểu rõ hơn tác động thực tế của Influencer và Viral Marketing trong du lịch, việc phân tích các case study cụ thể sẽ giúp bạn làm sáng tỏ những yếu tố tạo nên chiến dịch hiệu quả.
Thành công: Chiến dịch KOC Ambassador của ACCESSTRADE triển khai cho Vinwonders thuộc hệ sinh thái Vinpearl
- Chiến lược: Khuyến khích các nhà sáng tạo nội dung chia sẻ về các hình ảnh, trải nghiệm tại những địa điểm du lịch của VinWonders. Nội dung được đăng lên trên các nền tảng Social như Facebook reel, Youtube Short, Tiktok đính kèm hashtag cá nhân của chương trình.
- Kết quả: Đạt 2,7 tỷ lượt xem trên tất cả nền tảng từ các Creator, thu hút hơn 60,000 video sáng tạo. Mặc dù các báo cáo chi tiết về mức tăng trưởng du khách cụ thể cho từng địa điểm nhờ riêng chiến dịch này không được công bố rộng rãi, sự tăng trưởng có thể được nhìn nhận qua mức độ nhận diện, tương tác trực tuyến và lượng nội dung sáng tạo khổng lồ được tạo ra cho các địa điểm này
- Yếu tố thành công: Khai thác sức mạnh của KOC và các Micro-influencer vì tính chân thực, tự nhiên mà những cá nhân đó mang lại. Ngoài ra đây còn là một lượng lớn content UGC nên ít tính quảng cáo và dễ tiếp cận người xem. Đặc biệt với cơ chế thưởng tiền từ view nhận được dành cho các nhà sáng tạo nội dung giúp cho chiến dịch này trở thành mô hình win-win mang lại lợi ích cho cả thương hiệu và KOCs.
Thất bại: Chiến dịch “Check-in Cây thông cô đơn”
- Chiến lược: Một nhóm TikToker quay video tại “cây thông cô đơn” ở Đà Lạt, khuyến khích du khách check-in với hashtag #LonelyTree.
- Kết quả: Địa điểm này thu hút hàng nghìn du khách trong vài tuần, nhưng dẫn đến rác thải, cây cỏ bị giẫm đạp và phải đóng cửa để phục hồi.
- Nguyên nhân thất bại: Thiếu quản lý lượng khách, không lường trước tác động môi trường, và nội dung chỉ tập trung vào “sống ảo” mà không nhấn mạnh trách nhiệm du lịch.
Thách thức, đạo đức và tương lai của Marketing du lịch thời đại số
Trong kỷ nguyên số, Influencer và Viral Marketing trong du lịch đối mặt với những thách thức gì, đặt ra vấn đề đạo đức ra sao, và định hình tương lai du lịch như thế nào?
Những thách thức chính doanh nghiệp phải đối mặt
- Sự bão hòa: Với hàng triệu influencer, người dùng bắt đầu mất niềm tin vào nội dung quảng cáo trá hình.
- Đo lường ROI: Khó xác định chính xác doanh thu từ một bài đăng của influencer.
- Khủng hoảng truyền thông: Một bài đăng thiếu nhạy cảm về văn hóa hoặc môi trường có thể gây phản ứng tiêu cực.
- Chi phí tăng cao: Mega influencer có thể đòi hỏi hàng nghìn USD cho một bài đăng.
- Xu hướng thay đổi liên tục: Thuật toán TikTok, Instagram thay đổi nhanh chóng, buộc doanh nghiệp phải cập nhật liên tục.
Vấn đề đạo đức trong Influencer Marketing & Viral Marketing du lịch
- Minh bạch: Nội dung tài trợ cần được công khai rõ ràng với hashtag #ad hoặc #sponsored để tránh lừa dối người xem.
- Trách nhiệm: Influencer không nên quảng bá các hành vi gây hại, như leo núi nguy hiểm hoặc để lại rác tại điểm đến.
- Tính xác thực: Tránh chỉnh sửa hình ảnh quá mức hoặc đưa thông tin sai lệch, ví dụ quảng bá một bãi biển sạch sẽ trong khi thực tế ô nhiễm.
- Công bằng: Đảm bảo quyền lợi cho influencer và cộng đồng địa phương, tránh khai thác văn hóa để trục lợi.
Xu hướng định hình tương lai
- Micro & Nano Influencer: Những influencer có lượng follower nhỏ nhưng tương tác cao sẽ được ưu tiên nhờ tính chân thực.
- Du lịch bền vững: Nội dung sẽ tập trung vào trải nghiệm sâu sắc, như homestay thân thiện môi trường hoặc tour văn hóa bản địa.
- AI và dữ liệu lớn: Sử dụng AI để phân tích hành vi khách hàng, cá nhân hóa chiến dịch, và dự đoán xu hướng.
- Hợp tác đa bên: Các tổ chức quản lý điểm đến (DMOs), doanh nghiệp, và influencer sẽ cùng làm việc để quảng bá có trách nhiệm.
- Du lịch thực tế ảo: VR/AR cho phép du khách “thử trước” điểm đến, bổ trợ cho chiến dịch marketing.
Influencer và Viral Marketing trong du lịch đã và đang định hình lại cách chúng ta khám phá thế giới, mang đến cả cơ hội lẫn thách thức. Để phát triển bền vững, doanh nghiệp, influencer, và du khách cần chung tay quảng bá có trách nhiệm. Chúng tôi kêu gọi bạn suy ngẫm: Làm thế nào để mạng xã hội thúc đẩy du lịch ý nghĩa hơn? Theo dõi để khám phá thêm các mẹo du lịch khác tại Vivu Việt Nam!
